Servicio al cliente y calidad de servicio

Todo objetivo de una organización comercial  con el fin de incrementar sus ingresos y utilidades es quizás vender un producto o prestar un servicio, sin embargo para que este producto o servicio pueda generar beneficios a largo plazo es imprescindible la satisfacción de quien lo utiliza o recibe, en este caso el cliente, protagonista principal de la actividad comercial.

Es por ello que se considera que uno de los factores más importantes en cualquier organización es el manejo de los clientes, esto implica no tan solo conseguir el cliente, atenderlos y hacerles un seguimiento a sus preferencias, gustos, prioridades, frecuencias de compra, poder adquirirlo o no. aquí el verdadero inconveniente que no permite una verdadera cultura de servicio eficaz y sostenible en el tiempo, es la falta de involucramiento del personal de contacto, quien tiene que resolver situaciones conflictivas con los clientes, de una forma profesional y empática, que le permita agregar valor a la interacción cliente-organización.

Por lo cual se puede decir que para lograr un excelente servicio al cliente, es necesario tener como principal misión de la empresa sin importar que tipo de producto o servicio, ni el tipo de cliente, que toda la organización tenga como motivo que el personal que realiza la actividad esté pensando en el cliente, por y para el cliente.  Este es el factor clave para el éxito de una empresa, por lo que es necesario el implementar la cultura de atención al cliente, como estrategia de negocios.